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En Byma-ve Innovation, entendemos la importancia de la transparencia y la confianza en nuestra relación con nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y justa en cuanto a devoluciones y reembolsos para nuestros servicios profesionales, tales como desarrollo web, desarrollo móvil, gestión y configuración de VPS, implementación de CI/CD, seguridad en servidores web (Nginx), y monitoreo y análisis de rendimiento.
Al contratar cualquiera de estos servicios, solicitamos un pago inicial del 60% por adelantado, con el 40% restante a pagar al finalizar el servicio a satisfacción. Solo en casos de incumplimiento total del servicio contratado, como la falta de entrega dentro del tiempo acordado o el no cumplimiento de los términos acordados, aplicará la opción de devolución o reembolso del dinero pagado. Si el cliente decide cancelar el servicio una vez iniciado, no se realizarán devoluciones, salvo en casos de incumplimiento del contrato por parte de BYMA-VE E.I.R.L.
Para proceder con cualquier cambio o conformidad sobre los servicios contratados, el cliente debe firmar el contrato de servicio. Si tiene modificaciones, dudas o inquietudes, debe informarlas por escrito antes de firmar. La empresa solo considerará válidas las devoluciones en caso de incumplimiento del contrato por parte de BYMA-VE E.I.R.L.
El contrato se vincula dentro de la propuesta enviada al correo electrónico del cliente. Es responsabilidad del cliente leer todos los documentos relacionados y dar respuesta de su conformidad por escrito al correo soporte@byma-ve.com antes de realizar cualquier pago.
En situaciones de incumplimiento del contrato, el cliente puede solicitar la devolución de su dinero a través de un correo electrónico enviado a soporte@byma-ve.com. En su solicitud, debe incluir los datos de su entidad bancaria, incluyendo el número de cuenta, código interbancario y nombre completo del titular.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se compromete a responder dentro de las 72 horas hábiles siguientes, indicándole la fecha en la cual se realizará la devolución. No respondemos solicitudes los fines de semana, feriados o días libres de la empresa. Además, cumplimos con el plazo máximo establecido por ley para realizar la devolución, que es de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Una vez que iniciamos el trabajo en su proyecto, ya sea durante el desarrollo o después de recibir el primer avance, no se pueden ofrecer devoluciones de dinero. Esto se debe a que hemos invertido tiempo y recursos en su proyecto desde el inicio, y estos recursos no son recuperables.
No se realizarán devoluciones en las siguientes situaciones:
En caso de que se incorporen nuevas funcionalidades durante el desarrollo del servicio, es importante considerar que esto puede afectar las fechas de entrega acordadas. Cualquier ajuste o adición al alcance original puede influir en el tiempo necesario para completar el trabajo.
En lugar de ofrecer devoluciones en estas situaciones, nos comprometemos a trabajar estrechamente con usted para ajustar las fechas de entrega y garantizar que las nuevas funcionalidades se implementen de manera adecuada y dentro de un marco temporal realista. Nuestro objetivo es asegurar que el servicio final cumpla con sus expectativas y requisitos actualizados.
Ofrecemos la opción de intercambiar servicios digitales por otros de igual valor, siempre que el servicio original no haya sido iniciado o ejecutado. Si el nuevo servicio tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Sin embargo, una vez iniciado el servicio, no se podrán realizar intercambios, ya que los recursos y esfuerzos dedicados al proyecto original no son recuperables.
